Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous voulons que vous aimiez votre achat, et si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons des remboursements sur les commandes effectuées dans les 15 jours. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'orig

Dans quel état ma commande doit-elle être pour que vous acceptiez mon retour ?

Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes satisfait de vos achats ! Juste un petit rappel : pour que les retours soient acceptés, veuillez vous assurer que vos articles sont propres, non portés et qu'ils portent toujours leurs étiquettes d'origi

Puis-je retourner des vêtements que j'ai déjà essayés ?

Oui, nous voulons que vous ayez confiance dans vos choix, alors n'hésitez pas et essayez ces vêtements ! Suivez simplement ces étapes simples :. 1. Portez toujours vos sous-vêtements lorsque vous essayez des vêtements. 2. Gardez ces balises pendant q

Comment retourner ma commande ?

Pour lancer votre retour, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre portail de retours. Une fois terminé, suivez ces étapes simples :. 1. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour fournie. 2. Emballez tous les art

Dois-je payer les frais de retour ?

*Veuillez consulter ci-dessous les frais de retour temporairement révisés en raison de l'augmentation des coûts de courrier. Au Canada, une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour rendre le pr

J'ai envoyé mon retour, quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pour nos clients canadiens : en raison de la ruée vers les fêtes, veuillez prévoir 15 à 20 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit traité. Veuillez noter que des frais fixes de 15 $ CAD sont appliqués à chaque retour. Pour nos clients à l'extér

Et si j'avais un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou l'un des produits qu'elle contient, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour vous aider et résoudre tous vos

Si j'ai acheté un produit accompagné d'un article gratuit et que je retourne ce produit, puis-je conserver l'article gratuit ?

Juste un rappel amical : si vous avez reçu un article gratuit avec votre commande, assurez-vous de l'inclure dans votre colis de retour. Le non-retour de l'article gratuit peut entraîner des frais correspondant à la valeur du produit. Veuillez noter

Que se passe-t-il si j'ai déjà retourné un article de ma commande et que je souhaite maintenant retourner un deuxième article de la même commande ?

Pour une deuxième demande de retour sur la même commande, des frais de traitement de 11,99 $ CAD + taxes s'appliquent. Si vous revenez pour la deuxième fois, veuillez inclure le numéro de commande complet : EXC-XXXX-1

Qu’est-ce que Acheter maintenant ?

Nous proposons une option de retour qui vous offre une flexibilité supplémentaire ! Lorsque vous effectuez un retour, vous avez la possibilité de faire des achats sur notre site et d'effectuer de nouveaux achats d'une valeur approximativement égale à